خدمات پس فروش از (( ايران خودرو )) تا (( مرسدس بنز ))

[black bird]

دوستان سلام
بعد حذف دو مطلب جالب که در سایت قرار داده بودم امیدوارم که این اتفاق دیگر برایم تکرار نشود و مورد غضب مدیر سایت قرار نگیرم.آقا مهدی ارادتمندیم .می دانیم خاک پای شما هم نیستیم ولی به بزرگی خود ما را هم آدم حساب کنید خدا را چه دیدی شاید واقعا آدم باشیم.
خوب بعد از ایجاد بهانه لازم برای حذف به سراغ مطلب میرویم.


داستان صنعت خودرو در کشور ما مدت هاست به طوماری کسل کننده تبدیل شده .راهبردها و برنامه هایی که با هدفش پیشرفت در این زمینه به اجرا درآمدند در نهایت چیزی نبود جز متد تربیت عباس قلی خان نسبت به فرزند قند عسلش علی مردان خان.برنامه هایی که نه تنها پیشرفتی به دنبال نداشت بلکه اسب سرکش برادران خیامی یعنی ایران خودرو را به الاغی چموش تبدیل کرد که با لگدهایش پذیرای خریدارن صبور بود.

اکثر ما از قشر متوسط تا اقشار بالاتر (البته قبل از آزادی واردات خودرو) طعم خرید خودرو و به طبع آن خدمات پس از فروش از صنایع داخلی را تجربه کرده ایم.پس در این رابطه صحبت بیشتر جایز نیست.خوب در مورد اول یعنی ایران خودرو بی حساب شدیم. حال به سراغ ادامه عنوان یعنی مرسدس میرویم.امیدوارم مورد توجه شما عزیزان واقع شود و خستگی را از وجودتان به در کند.

انشاالله


مرکز مشتریان مرسدس
نقل از مجله ماشین شماره 214


بالاترین لذت خرید خودرو هنگام تحویل گرفتن آن به مشتریان دست می دهد

خریداران مرسدس که برای تحویل اتومبیل مرسدس جدید خود به مراکز مشتری به شهرهای برمن رایشتات یا زیندل فینگن در آلمان مراجعه می کنند روز فراموش نشدنی را تجربه می کنند.از این خریداران قبل از هر چیزی حتی قبل از اینکه اتومبیل خود را تحویل بگیرند و آن را استارتر بزنند دعوت به عمل می آید که یک سفر رویایی و خاطره انگیز را به دنیای خارق العاده مرسدس انجام دهند.

مرکز مشتریان مرسدس به دلیل اهمیت واحترام فوق العاده ای که برای خریداران خود قائل است تجربه ای از مرسدس بنز کسب کرده که بازتابی از تمامی کیفیت ها است که باعث درخشش هر چه بیشتر این ستاره شده و همواره در تمامی جهان به کیفیت بالا طراحی زیبا سرویس و خدمات بعد از فروش منحصر بفرد نوآوری و در عین حال حفظ سنت ها معروف بوده و هست.

هر سه مرکز مشتریان مرسدس در آلمان اماکنی هستند بزرگ روشن و پر نور و در عین حال فضاهایی صمیمی و احساسی که در ابتدا به هر خریدار دست می دهد همان احساسی است که در هنگام ترک آنجا خواهد داشت. سیستم های روشنایی و صوتی برای ایجاد یک فضای دوستانه در سطوح مختلف عرضه می شوند.کوچکترین جزئیات نیز مد نظر قرار گرفته و مورد توجه بوده است وهمین امر سبب گردیده که هر مشتری و خریدار احساس کند که مرکز توجه می باشد.

چنانچه برای مراجعه به این مراکز راه زیادی را پیموده اید و خستگی شما را آزار میدهد در بدو ورود از شما دعوت به عمل می آید که برای مدتی استراحت کرده و بهترین وسایل پذیرایی برای شما فراهم می شود وچنانچه برای سفر به این مراکز از قطار استفاده کنید ملاحظه خواهید نمود که در ایستگاه قطار یک دستگاه مرسدس در انتظار ورود شما است.تمامی وسایل و لوازم شما در بخش پذیرش مرکز مشتری تحویل گرفته شده و در جای امنی نگهداری می شود و شما لوازم خود را در مرسدس جدید خود آن هم به نحوی که بسیار مرتب جاسازی شده دریافت می کنید.

خریداران در طول روز شاهد رویدادهای بسیار هیجان آور و اتفاقاتی که پشت پرده یک کمپانی عظیم روی می دهد خواهند بود و به قدری این اتفاقات جالب و سرگرم کننده است که بعضا اتومبیل جدید خود را فراموش می کنند . چنانچه خریداری برا تحویل اتومبیل جدید خود قصد انجام مسافرت با افراد خانواده را داشته باشد فرزندان او نیز در هنگام ورود به مرکز مشتریان با آغوش باز پذیرایی می شوند و می توانند در اماکن خاصی که برای آنها در نظر گرفته شده به بازی و سرگرمی بپردازند ولی در جای جای این فضا مرسدس وجود دارد.

در هر یک از مراکز مشتریان مرسدس در آلمان صفحات نمایشگر مخصوص خود وجود دارد و در این صفحات نمایشگر مدلهایی از مرسدس را ملاحظه می کنید که در فقط در موزه ها و یا نمایشگاه های اتومبیل خاص به معرض نمایش در میآید.به طور مثال در حال حاضر در مرکز زیندل فینگن اتومبیل مرسدس فرمول یک میکا هاکینن به نمایش در آمده که قلب توجه همگان است.در این مراکز می توانید با پرداخت فقط چند مارک اقدام به خرید آخرین مدل های مرسدس که ابعاد آنها کوچک شده ولی مطابق با مقیاس واقعی است بنمایید و

علاوه بر این فروشگاه های بسیار لوکسی در این مراکز وجود دارد که آخرین و جدیدترین لوازم لوکس اتومبیل را که توسط طراحان مرسدس طراحی شده به خریداران و استفاده کنندگان عرضه می کنند.در این مراکز سه موضوع مهم مورد توجه قرار گرفته و سعی شده که توجه مشتریان را نیز به آن جلب کنند و در راس این سه موضوع طراحی وجود دارد که به طور مرتب یکی از موضوعات قابل توجه در این مراکز بوده و دو موضوع دیگر عبارتند از ایمنی وتحقیق و توسعه.

برای آن دسته از خریدارانی که مایلند با تاریخچه مرسدس آشنا شوند یک سالن سینما وجود دارد که از بدو پیدایش مرسدس تا به امروز داستان زندگی این کارخانه اتومبیل سازی معروف را به تصویر می کشد.در این مراکز انواع و اقسام رستوران ها کافی شاپ ها و مراکز آب میوه فروشی وجود دارد که مشتریان می توانند به آنجا مراجعه کنند.یکی دیگر از جاذبه های این مراکز که در مرکز زیندل فینگن از همه جالب تر است وجود یک پیست مسابقه است که در بالای یک سکو وجود دارد و

مکانیک های بسیار ورزیده و متبحر مرسدس های جدید خریداری شده را به خریداران خود تحویل می دهند. در هنگام تحویل اتومبیل به خریداران هیچ گونه محدودیت زمانی برای مکانیک های مرسدس وجود ندارد و تا زمانی که خریدار تمایل داشته باشد مکانیک همراه او می ماند. هیچ سوالی بی پاسخ نمی ماند به طوری که برای مرسدس کلاس اس جدید نظر به اینکه تجهیزات بی شماری دارد این زمان ممکن است تا دو ساعت به طول انجامد.

ورود هر اتومبیل به صحنه بعد از بالا رفتن یک پرده انجام می گیرد و هیچ کس نمی داند که اتومبیل جدید سفارش کدامیک از افراد حاضر در سالن است و همین امر به هیجان موضوع می افزاید.اما قبل از تحویل اتومبیل باز هم رویداد خاطره انگیز دیگری اتفاق می افتد به شرح آن خواهیم پرداخت و مجموع این قضایا سبب گردیده که اکثر خریداران مرسدس ترجیح می دهند که اتومبیل جدید خود را مستقیما از کارخانه تحویل بگیرند.در طول بازدید از مراحل مختلف تولید و امکانات آن خریدارن با افرادی پشت فرمان مرسدس قرار گرفته آشنا می شوند و از آخرین پیشرفت های تکنولوژی مورد استفاده در بنز آگاهی پیدا می کنند و این در حالی است که اتومبیل در حین حرکت است.


در برمن خریداران می توانند شامل مراحل تولید اتومبیل های مرسدس کلاس C استیشن واگن, SL و رودستر SLK و CLK کوپه باشد.در زیندل فینگن مینی بوس های مخصوص مشتریان را به محل تولد مرسدس کلاس C,E,S هدایت می کنند. در برمن و زیندل فینگن این امکان برای خریداران وجود دارد که اقدام به خریداری هر مدلی از مرسدس بنز بنمایند و انتخاب مدل ها بدون هزینه حمل و نقل است. اما در راشتات وضعیت متفاوت است چون این مرکز مختص خریداران مرسدس کلاس بوده و تمامی نیروی کار آن را جوانان تشکیل می دهند.

در بین این مراکز زیندل فینگن را باید مادر وراکز مشتری در مرسدس نامید چون از سال 1953 یعنی حدود 48 سال پیش خریداران مرسدس برای تحویل اتومبیل های خود به این مرکز مراجعه می کنند.البته باید اذعان داشت که اولین مرکز مشتری واقعی در سال 1981 افتتاح شد که به سبک امروز بودند و اقدام به اجرای تورهای کارخانه نموده و رستوران و فروشگاه های مرسدس نیز در این مراکز وجود داشت و این امر نه تنها زیندل فینگن تبدیل به یک مدل برای سایر تولیدات مرسدس نمود بلکه اولین مرکز مشتری در دنیای اتومبیل به سبک جدید بود.


ادامه دارد

BLACK BIRD

[black bird]

قسمت دوم

در مرکز مشتري زيندل فينگن کتابي به نام (بازديدکنندگان) وجود دارد که با ورق زدن صفحات آن تاريخ را مي بينيد . در اين کتاب اسامي مشهوري از کساني که از سراسر جهان براي تحويل اتومبيل خود مراجعه کرده اند ملاحظه مي شود که در بين آنها سلاطين روساي جمهور وزرا ورزش کاران مشهور زن و مرد ستاره هاي موسقي پاپ بازرگانان معروف هنرپيشگان و

خوانندگان و نويسندگان وجود دارد.در آوريل 1998 مرکز مشتري برمن به زيندل فينگن ملحق شد و شش ماه بعد مرکز مشتري راشتات به آنها پيوست.بنابراين مي توان گفت که هيچ اتومبيل ساز ديگري در جهان نتوانسته تا کنون در زمينه جلب رضايت مشتريان در خريد مدل اتومبيل انتخابي خود از کارخانه به ابعاد کمپاني مرسدس دست پيدا کند. براي اطلاع بد نيست

بدانيد که در اين سه مرکز آمار مشتري به ترتيب زير است. برمن 45.000 دستگاه اتومبيل در سال (راشتات 60000 دستگاه اتومبيل در سال) و زيندل فينگن 110.000 دستگاه اتومبيل در سال تحويل خريداران مي شود که البته تعداد بازديدکنندگان به مراتب بيش از اين ارقام است چون مشتريان بسيار معدودي هستند که شخصا و بدون هيچگونه همراهي براي تحويل

مرسدس جديد خد مراجعه مي کنند.علاوه بر اين مراکز مزکور حتي براي بازديدکنندگاني که قصد خريد هم ندارند و فقط کنجکاو بوده و مايلند از کم و کيف اين مراکز آگاه شوند و به آنجا مراجعه مي کنند آماده هستند.هر يک از اين مراکز مشتري براي ميهمانان خود که جهت دريافت اتومبيل جديد مراجعه مي کنند مسيري را به دقت انتخاب کرده و برنامه ريزي مي کنند

طولاني ترين اين مسير ها براي مشترياني است که از ايالات متحده آمريکا مراجعه مي کنند و برنامه تدوين شده اروپايي اين خريداران اين خريداران را با اتومبيل هاي تحويلي جديد خود به يک تور اروپايي رهسپار کرده و يکي از منافع آن اين است که زماني که اتومبيل آنها قصد ورود به ايالات متحده را دارد به اندازه اي راه رفته که ميزان دريافت حقوق و عوارض گمرکي

آنها کاهش چشمگيري پيدا مي کند.بنابراين مراجعه مستقيم به کارخانه و تحويل شخصي اتومبيل علاوه بر مزايايي که ذکر شد امتيازهايي را نيز در بر دارد که همانا کاهش عوارض و حقوق گمرکي است.يکي از خريداران صادقانه اعتراف مي کرد که بازديد از مراکز مشتري مرسدس به قدري هيجان انگيز است که بعد از اينکه اتومبيل خود را تحويل گرفتم رهسپار خانه شدم

تا آن را با کمال افتخار به همسرم نشان دهم و بعد از طي دهها کيلومتر که از مرکز مشتري دور شده بودم و براي سوخت گيري در يک پمپ بنزين توقف کردم متوجه شدم همسر خود را در مرکز مشتري جا گذاشتم!!!!
در مراکز مشتري واقع در برمن و زيندل فينگن نوعي سرويس و خدمات خاصي به مشتريان عرضه مي شود که روز به روز


طرفتاران بيشتري پيدا مي کند و اين سرويس و خدمات عبارتند از راه هايي که شما مرسدس خود را مطابق ميل و سليقه خود مجهز به تجهيزات اضافه کنيد .براي انجام اين کار فضايي به شکل استوديو وجود دارد و کلکسيوني از قطعات به نمايش درآمده و همين طور انواع اتومبيل که بدين ترتيب تزيين شده اند به معرض ديد مشتريان قرار مي گيرد. موضوع به اينجا خاتمه


پيدا نکرده چون اگر چنانچه نياز خريداران فراتر از طيف گسترده موجود باشد در اين دو مرکز مشتري طراحان حرفه اي وجود دارند که مي توانند با انجام امور مشاوره اي نظر خريداران را به مرحله عمل و اجرا در آورند.اين کارشناسان حرفه اي حتي مي توانند پيشنهادات در خور توجهي به افراد و خريداراني بدهند که در جستجوي وسائل نقليه ضد گلوله هستند. بنابراين در يک جمله مي توان گفت که تمامي نيازهاي خريداران از هر گروه و دسته و طبقه اي در اينجا تحقق پيدا مي کند.



زير نويس تصاوير

مشخصات مرکز مشتري واقع در برمن به شرح زير است
تعداد کارکنان 85 نفر. ميزان تحويل و سائط نقليه در سال 45.000 دستگاه . تعداد ملاقات کننده 145.000. سطح کل 10400 متر مربع . سطح زير بنا 7000 متر مربع

مرکز مشتري واقع در راشتات
تعداد کارکنان 100 نفر ميزان تحويل وسائط نقليه در سال 60.000 دستگاه تعداد ملاقات کننده 150.000 نفر سطح کل 15.000 متر مربع سطح زير بنا 10.000 متر مربع

مرکز مشتري واقع در زيندل فينگن مشخصات آن به شرح زير است
تعداد کارکنان 200 نفر ميزان تحويل وسائط نقليه در سال 110.000 دستگاه تعداد ملاقات کننده 330.000 نفر سطح کل 15.000 متر مربع سطح زير بنا 10.000 متر مربع



پايان



با آرزوي تعطيلات و سالي پر بار براي تمامي شما عزيزان
BLACK BIRD