نوآوري رمز موفقيت در تجارت

[ganjineh]

نوآوري رمز موفقيت در تجارت

17/07/1385
امروز تخصص‌ فني و مهارت‌هاي مديريت به تنهايي ضامن موفقيت تجارت‌هاي كوچك نيست. بلكه به موازات تغيير شرايط تجارت،‌ طرز تفكر و نگرش صاحبان مشاغل نيز بايد تغيير يابد. چرا كه آنچه امروز تازه و نوين محسوب مي‌شود شايد براي فردا قديمي شمرده شود. از اين رو صاحبان مشاغل بايد روش‌هاي كهنه را به فراموشي سپارند و مشتاقانه از روش‌هاي نوين و خلاقانه‌ي خدمات‌رساني به مشتري استقبال نمايند. تغيير به معناي متفاوت انديشيدن، متفاوت ديدن و متفاوت عمل كردن است. براي ايجاد تغيير بايد از دايره‌ي روزمرگي پا را فراتر گذاشت.
خطرات روزمرگي در تجارت
ما اغلب روال روزمره و ساده‌ي امور را در پيش مي‌گيريم زيرا آن را معمول و قابل پيش‌بيني مي‌دانيم. اين كار براي اقدامات پشتيباني مانند مهيا شدن براي انجام كار و پردازش صورتحساب‌ها مفيد است، اما توسل به روش‌ها و شيوه‌هاي جديد بسيار كاراتر است. انجام كارها به صورت روزمره رشد و پيشرفت را متوقف مي‌سازد در نتيجه ممكن است اين حاشيه‌ي امن به حاشيه‌ي خطر تبديل شود.
وقتي كارها را به طور روزمره و از روي عادت انجام دهيم تفكرات ما انعطاف‌ناپذير و تحجرآميز مي‌شود. به عبارتي تنها از يك بعد به مسائل نگاه مي‌كنيم و بديهي است كه يك بعدي‌نگري خلاقيت انسان را از بين مي‌برد. اهميت اين مسأله در تجارت از آن جهت است كه موجب مي‌شود همواره به يك روش بازاريابي و يك روش تبليغ اكتفا شود و نتايج يكساني مهمي به دست آيد. در واقع صاحبان مشاغل فرصت كشف راههاي خلاقانه و موثر در بهبود خدمات و محصولات را از خود مي‌گيرند زيرا اين كار تلاش بيشتري مي‌طلبد و در عين حال هيچ تضميني براي موفقيت كار نيست. آنها غافل از آنكه اين فرصت‌هاي طلايي موجب شناخت بهتر خودشان مي‌شود، بيشتر از شكست خوردن هراس دارند. در نتيجه بيشتر كار مي‌كنند، اما رضايت كمتري از تلاش‌هاي خود دارند. حتي اگر امروزه روابط ما با نزديكانمان دچار آسيب مي‌شود به اين دليل است كه بيشتر مانند يك ربات رفتار مي‌كنيم تا يك انسان دوست داشتني،‌ دلسوز وبا محبت كه دست به مخاطره و تغيير و تحول مي‌زند. در اين شرايط مغز با محرك‌هاي كمتري روبه‌رو مي‌شود و كندتر عمل مي‌كند. در نهايت هم قسمت‌هايي از مغز رفته رفته از بين مي‌رود. اين در حاليست كه خلاقيت‌هاي ذهني و عملي موجب ايجاد رشته‌هاي عصبي جديد و فعاليت بهتر مغز مي‌شود.
هنگاميكه نوبت به تجارت مي‌رسد ورود رقبا به صحنه، رقابت را به پيكاري حساس مبدل مي‌كند. از طرف ديگر مشتريان مي‌خواهند از پول خود بهترين استفاده را ببرند.
آنها به دنبال توجه و احترام هستند. بنابراين اگر همچنان دست به تغيير و تحول نزنيد موجب بي‌تفاوتي و دلسردي مشتريان يا حتي رو آوردن آنها به رقباي خود مي‌شويد و در آخر هم سود كمتري به دست مي‌‌آيد.
چگونه مي‌توان از روزمرگزي رهايي يافت؟ ابتدا مي‌خواهيم كارهايي را كه شما در زندگي شخصي خود مي‌توانيد انجام دهيد بررسي كنيم. به طور نمونه : تغيير دكوراسيون منزل، انتخاب مسير متفاوت از محل كار تا منزل و يا پوشيدن لباس‌هاي متنوع.
اين پيشنهادهاي ساده به شما كمك مي‌كند از روال معمول و ساده‌اي امور فاصله بگيريد و با يافتن نگرش متفاوت، افزايش آگاهي،‌ شهامت و اعتماد به نفس بيشتر دست به مخاطره‌جويي زنيد. شما با انجام كارهاي ساده‌اي مي‌توانيد به راحتي خود را از خطر روزمرگي برهانيد. براي اين كار بايد مرتباً از خود بپرسيد : اگر اين تغيير را ايجاد كنم چه اتفاقي مي‌افتد. براي نمونه : اگر امروز به مشترياني كه از ما خريد مي‌كنند جايزه دهيم چه مي‌شود؟‌اگر رنگ و طرح يا نوع بسته‌بندي محصولات خود را براي جلب نظر بيشتر مشتري تغيير دهيم چه؟ همچنين مي‌توانيد از تعدادي از مشتريان خود دعوت كنيد به محل كار شما بيايند و نظرات خود را جهت خدمات‌رساني بهتر ارائه نمايند. از تمام كاركنان خود بخواهيد درباره‌ي راههاي ارتقاي شركت، سودآوري بيشتر و پيشي گرفتن از رقبا بيانديشند. اجازه دهيد مشتريان و كارمندان همگي در تصميم‌گيري‌ها مشاركت داشته باشند. براي اين كار مي‌توانيد با در نظر گرفتن يك بليت بخت‌آزمايي براي هر پيشنهادي كه به صندوق پيشنهادات انداخته مي‌شود،‌ انگيزه‌ي مشاركت را در افراد خود تقويت كنيد. علاوه بر اين به منظور يافتن راههاي نوآورانه در تجارت خود هر سه ماه يكبار با هيئت مديره يا با مشاوران ملاقاتي ترتيب دهيد. در اين جلسات به بحث درباره‌ي خواسته‌هاي مردم و نظراتشان بپردازيد. هدف خود را فراتر از رضايت مشتريان قرار دهيد و به راههاي خرسند كردن مشتريان و كارمندان از طريق تغيير در خدمات خود بيانديشيد.
طبيعتاً تجربه‌ي موقعيت‌هاي متفاوت نوعي مبارزه‌طلبي است. اما ارزش تلاش و صرف وقت را دارد. زيرا فرصت انتخاب آگاهانه‌تر و يافتن راههاي موثر را در اختيار شما قرار مي‌دهد. رهايي از ترس و عادات گذشته تجربه‌اي خوشايند است كه به رؤياهاي شما در مورد رشد و پيشرفت كاري‌تان تحقق مي‌بخشد.
مترجم : فرناز صفدري


منبع : [External Link Removed for Guests]